اتفاقية البيع عن بعد

المادة 1 - الأطراف
1.1- البائع
الاسم التجاري: BEX COFFEE GIDA İTHALAT İHRACAT ANONIM ŞİRKETI
العنوان: سلطان سليم ماه. هوميرا إس كيه. رقم: 7 آي كابي رقم: 65 كاغيتهان / اسطنبول
الهاتف: +90 242 244 88 45
البريد الإلكتروني: info@bexcoffee.com
1.2 – المتلقي
الاسم - اللقب:
عنوان:
الهاتف :
بريد إلكتروني:

المادة 2 – موضوع ونطاق الاتفاقية
تم إعداد اتفاقية البيع عن بعد ("الاتفاقية") وفقًا لقانون حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد. يقبل أطراف هذه الاتفاقية ويعلنون أنهم يعرفون ويفهمون التزاماتهم ومسؤولياتهم الناشئة عن قانون حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد بموجب هذه الاتفاقية.
موضوع هذا العقد يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلكين ولائحة العقود عن بعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي تم تحديد مؤهلاته وسعر بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا من موقع البائع https://www.bexcoffee.com هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف.
المشتري واسم البائع ولقبه وعنوانه الكامل ورقم الهاتف ومعلومات الوصول الأخرى والخصائص الأساسية للبضائع الخاضعة للبيع وسعر البيع بما في ذلك الضرائب وطريقة الدفع وشروط التسليم والتكاليف وما إلى ذلك. جميع المعلومات الأولية عن البضائع محل البيع واستخدام حق "السحب" وكيفية استخدام هذا الحق والجهات الرسمية التي يمكنهم تقديم شكاواهم واعتراضاتهم إليها وما إلى ذلك. ويقبل ويعلن أنه تم إبلاغه من قبل البائع بطريقة واضحة ومفهومة ووفقًا لبيئة الإنترنت، وأكد هذه المعلومات الأولية إلكترونيًا ثم طلب البضائع لاحقًا، وفقًا لأحكام هذا العقد. تعد المعلومات الأولية الموجودة على الموقع الإلكتروني https://www.bexcoffee.com والفاتورة الصادرة بناءً على الطلب الذي قدمه المشتري جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

المادة 3 – موضوع العقد معلومات المنتج/الدفع/التسليم
النوع والنوع والكمية والعلامة التجارية/الطراز وسعر البيع وطريقة الدفع والمستلم وعنوان التسليم ومعلومات الفاتورة ورسوم الشحن للمنتج (المنتجات) المشتراة إلكترونيًا هي كما يلي. يجب أن يكون الشخص الذي سيتم إصدار الفاتورة له والشخص الذي يقوم بالعقد هو نفسه. يجب أن تكون المعلومات الواردة أدناه دقيقة وكاملة. يوافق المشتري على التغطية الكاملة لأية أضرار قد تنشأ عن المواقف التي تكون فيها هذه المعلومات غير صحيحة أو غير كاملة، كما يقبل المشتري أيضًا أي مسؤولية قد تنشأ عن هذا الموقف.
يحتفظ البائع بالحق في إيقاف الطلب عند الضرورة، إذا كانت المعلومات المقدمة من المشتري لا تتوافق مع الواقع. في الحالات التي يكتشف فيها البائع مشكلة في الطلب ولا يتمكن من الوصول إلى المشتري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وعناوين البريد المقدمة من المشتري، يقوم البائع بتجميد تنفيذ الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يومًا. ومن المتوقع أن يتصل المشتري بالبائع بخصوص المشكلة خلال هذه الفترة. إذا لم يتم تلقي أي رد من المشتري خلال هذه الفترة، يقوم البائع بإلغاء الطلب لتجنب الضرر لكلا الطرفين.
المنتج/المنتجات المستلمة

الاسم والكود:; … قطعة
إجمالي سعر البيع: …. -TL
طريقة الدفع: بطاقة الائتمان/التحويل البنكي (EFT)
الشخص المراد تسليمه:
رقم التليفون:
عنوان التسليم:
الشخص/المؤسسة المطلوب إرسال الفاتورة إليها:
عنوان إرسال الفواتير:
مكتب الضرائب:
رقم التسجيل الضريبي:
رسوم الشحن:... - ليرة تركية

المادة 4 – تاريخ العقد والقوة القاهرة
تاريخ العقد هو التاريخ الذي يتم فيه تقديم الطلب من قبل المشتري.
القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب) هي حالة غير موجودة أو لم تكن متوقعة وقت توقيع العقد، وتتطور خارجة عن سيطرة الطرفين، وتجعل من المستحيل على أحد الطرفين أو كليهما الوفاء بالتزاماته جزئيًا أو كليًا الالتزامات والمسؤوليات بموجب العقد أو الوفاء بها في الوقت المحدد، والإرهاب، وأعمال الشغب، وتغيير الأحكام التشريعية، والمصادرة أو الإضراب، والإغلاق، وعطل كبير في مرافق الإنتاج والاتصالات، وما إلى ذلك). يقوم الطرف الذي تحدث فيه القوة القاهرة بإخطار الطرف الآخر فورًا وكتابيًا.
أثناء استمرار القوة القاهرة، لن يتحمل الأطراف أي مسؤولية بسبب فشلهم في الوفاء بالتزاماتهم. إذا استمرت حالة القوة القاهرة هذه لمدة 30 (ثلاثين) يومًا، فسيكون لكل طرف الحق في الإنهاء من جانب واحد.
المادة 5- حقوق والتزامات البائع
5.1. يقبل البائع ويتعهد بالوفاء الكامل بالالتزامات المفروضة عليه في العقد وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد، باستثناء القوة القاهرة.
5.2. لا يمكن للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا (ثمانية عشر عامًا) التسوق عبر https://www.bexcoffee.com. سيفترض البائع أن عمر المشتري المنصوص عليه في العقد صحيح. ومع ذلك، لا يمكن تحميل البائع المسؤولية بأي شكل من الأشكال إذا كتب المشتري العمر بشكل غير صحيح.
5.2. https://www.bexcoffee.com ليست مسؤولة عن عدم دقة الأسعار الناجمة عن أخطاء النظام. وعليه فإن البائع غير مسؤول عن أي أخطاء ترويجية أو أخطاء في الأسعار قد تحدث بسبب النظام أو التصميم أو التدخلات غير القانونية على الموقع. لا يمكن للمشتري تقديم مطالبة ضد البائع بناءً على أخطاء في النظام.
5.3. يمكنك التسوق على https://www.bexcoffee.com باستخدام بطاقة الائتمان (Visa، MasterCard، وما إلى ذلك) أو التحويل المصرفي. سيتم إلغاء الطلبات التي لم يتم تحويلها خلال أسبوع واحد من تاريخ الطلب. وقت معالجة الطلبات ليس لحظة تقديم الطلب، بل لحظة إجراء التحصيل اللازم من حساب البطاقة الائتمانية أو تحديد التحويل (EFT) للوصول إلى الحسابات المصرفية. لا يتم قبول طرق الدفع مثل رسوم البريد المدفوعة مسبقًا أو الشيك البريدي الذي يتم إجراؤه دون استشارة خدمة العملاء.

المادة 6- حقوق والتزامات المشتري
6.1. ولا يجوز للمشتري أداء الواجبات المفروضة عليه في العقد إلا في حالة القوة القاهرة.
يقبلها ويتعهد بتنفيذها على أكمل وجه.
6.2. من خلال تقديم الطلب، يقبل المشتري ويتعهد بأنه يعتبر قد قبل شروط عقد العمل وسيقوم بالدفع وفقًا لطريقة الدفع المحددة في العقد.
6.3. يمكن للمشتري الوصول إلى اسم البائع ولقبه وعنوانه الكامل وهاتفه ومعلومات الوصول الأخرى والخصائص الأساسية للبضائع الخاضعة للبيع وسعر البيع بما في ذلك الضرائب وطريقة الدفع وشروط التسليم والتكاليف وما إلى ذلك، من الموقع https:/ /www.bexcoffee.com. جميع المعلومات الأولية عن البضائع محل البيع واستخدام حق "السحب" وكيفية استخدام هذا الحق والجهات الرسمية التي يمكنهم تقديم شكاواهم واعتراضاتهم إليها وما إلى ذلك. يقبل ويعلن أن لديه معلومات واضحة ومفهومة وملائمة للإنترنت حول الموضوع وأنه يؤكد هذه المعلومات الأولية إلكترونيا.
6.4. مع مراعاة المادة السابقة، يقر المشتري بأنه قرأ وأبلغ بمعلومات إجراءات الطلب/الدفع/الاستخدام الخاصة بـ https://www.bexcoffee.com، والتي تتضمن طلب المنتج وشروط الدفع وتعليمات استخدام المنتج ، الاحتياطات المتخذة ضد المواقف والتحذيرات المحتملة، وعلى علم بالمعلومات الضرورية في البيئة الإلكترونية يعلن أنه قدم تأكيدا.
6.5. إذا رغب المشتري في إرجاع المنتج الذي اشتراه، فإنه يقبل ويتعهد بعدم إتلاف المنتج وعبوته بأي شكل من الأشكال، وإعادة الفاتورة الأصلية ومذكرة التسليم في وقت الإرجاع.

المادة 7- إجراء الطلب/الدفع

طلب:
بعد موافقة المشتري على مبلغ الليرة التركية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق (إجمالي مبالغ الأقساط لمعاملات التقسيط)، تتم معالجتها من خلال نقطة البيع الخاصة بالبطاقة المصرفية ذات الصلة. لذلك، قبل أن يتم شحن الطلبات،
أولاً، يتم إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى العميل. لن يتم الشحن إلا بعد إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.
سيتم إخطار المشتري بأي انقطاع في العملية أو مشاكل قد تنشأ مع بطاقة الائتمان باستخدام واحدة أو أكثر من طرق الهاتف/الفاكس/البريد الإلكتروني المحددة في العقد. إذا لزم الأمر، قد يطلب من المشتري الاتصال بالبنك الذي يتعامل معه. وقت معالجة الطلبات ليس لحظة تقديم الطلب، بل اللحظة التي يتم فيها التحصيل اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو تحديد وصول التحويل (EFT) إلى حسابات البائع.
بشكل استثنائي، إذا كان من المفهوم أن البضائع الخاضعة للعقد لا يمكن توريدها لسبب مبرر و/أو تمت مواجهة مشكلة في المخزون، إذا تم إبلاغ المشتري على الفور بشكل واضح ومفهوم ومنح الموافقة، يمكن سلعة أخرى بنفس الجودة والسعر أن يتم إرسالها إلى المشتري أو بما يتماشى مع رغبة المشتري واختياره؛ قد يتم إرسال منتج جديد آخر، وقد يتم انتظاره حتى يتوفر المنتج في المخزون أو حتى يتم إزالة العائق الآخر الذي يمنع التسليم، و/أو قد يتم إلغاء الطلب.
في الحالات التي يصبح فيها من المستحيل الوفاء بالتزام تسليم البضاعة محل العقد، يتم إبلاغ المشتري بهذا الوضع، ويتم إعادة السعر الإجمالي المدفوع وأي مستندات تجعله مدينًا، إن وجدت، إليه خلال عشرة أيام على أبعد تقدير ويتم إلغاء العقد. وفي مثل هذه الحالة، لن يطالب المشتري البائع بأي ضرر مادي أو معنوي إضافي.

قسط:
على https://www.bexcoffee.com، يتم تقديم فرص طلب التحويل النقدي للمشترين الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. عند الدفع عن طريق حوالة بريدية، يمكن للمشتري اختيار البنك الذي يناسبه وإجراء التحويل. في حالة إجراء التحويل الإلكتروني، سيتم أخذ تاريخ التحويل إلى الحساب في الاعتبار. عند إجراء تحويل أموال و/أو التحويل الإلكتروني، يجب أن تكون "معلومات المرسل" هي نفس معلومات الفاتورة ويجب كتابة رقم الطلب.
بعد تسليم المنتج، إذا لم يدفع البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة سعر المنتج إلى البائع بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قبل أشخاص غير مصرح لهم، وهو ما لا يرجع إلى خطأ المشتري، سيقوم المشتري بإرجاع المنتج الذي تم تسليمه إلى البائع في غضون 10 أيام، ومن الضروري إرساله إلى . في مثل هذه الحالات، تكاليف الشحن تعود إلى المشتري.
إذا اختار المشتري الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، يقبل المشتري أنه سيؤكد بشكل منفصل أسعار الفائدة ذات الصلة والمعلومات المتعلقة بالفائدة الافتراضية من البنك الذي يتعامل معه، وأنه سيتم تطبيق الأحكام المتعلقة بالفائدة والفائدة الافتراضية ضمن نطاق "اتفاقية بطاقة الائتمان" بين البنك والمشتري، وفقًا لأحكام التشريع المعمول به ويتعهد بها.

المادة 8- إجراءات الشحن/التسليم
الشحن: بمجرد إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يتم تسليم المنتج (المنتجات) إلى شركة الشحن التي أبرم البائع عقدًا معها.
التسليم: سيتم تسليم المنتج (المنتجات) إلى عنوان المشتري عن طريق الشحنة المتفق عليها من قبل البائع. وقت التسليم هو 30 يومًا من إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وإنشاء العقد. ويجوز تمديد هذه الفترة لمدة أقصاها عشرة أيام، بشرط إخطار المستلم مسبقًا كتابيًا أو عبر ناقل بيانات دائم.
يتم إرسال المنتجات إلى المناطق التي لا تقوم شركات الشحن بتسليمها إلى العنوان، مع إشعار هاتفي.
في المناطق التي تقوم فيها شركة الشحن بالتوصيل مرة واحدة في الأسبوع، قد يكون هناك تأخير في فترة اليوم المحددة في حالات مثل عدم الدقة والإغفال في معلومات الشحن، وبعض الأحداث الاجتماعية والكوارث الطبيعية. ولا يمكن للمشتري فرض أي مسؤولية على البائع بسبب هذه الترهلات. إذا كان سيتم تسليم المنتج إلى شخص/مؤسسة أخرى غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن تكاليف الشحن الإضافية التي قد تنشأ من عدم قبول الشخص/المؤسسة التي سيتم تسليمها التسليم، أو عدم الدقة في معلومات الشحن و/أو غياب المشتري. إذا لم يصل المنتج (المنتجات) إلى العميل خلال الأيام المحددة، فيجب الإبلاغ عن مشكلات التسليم على الفور إلى خدمات العملاء باستخدام عنوان البريد الإلكتروني mh@bexcoffee.com.
في حالة الحزمة التالفة؛ لا ينبغي قبول الطرود التالفة ويجب تقديم تقرير إلى مسؤول شركة الشحن. إذا رأى ممثل شركة الشحن أن الطرد غير تالف، يحق للمشتري أن يتم فتح الطرد هناك للتأكد من أن المنتجات قد تم تسليمها سليمة وطلب تحديد الوضع بتقرير. بمجرد استلام المشتري للطرد، فمن المقبول أن شركة الشحن قد أوفت بواجبها بالكامل. إذا لم يتم قبول الطرد وتم الاحتفاظ بتقرير، فيجب إبلاغ خدمة العملاء لدى البائع بالموقف في أقرب وقت ممكن، مع بقاء نسخة من التقرير لدى المشتري.

المادة 9 – إجراءات إرجاع المنتج وحق السحب

عودة المنتج:
يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال سبعة أيام من استلام البضاعة، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. من أجل أن يتم استرداد المبلغ وفقًا للبيان العام لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، يجب على المشتري إكمال وملء أقسام الإرجاع بشكل صحيح في أسفل الفاتورتين التابعتين للبائع المسلمتين مع البضائع، قم بالتوقيع عليها، وأرسل نسخة واحدة إلى البائع مع المنتج، واحتفظ بالنسخة الأخرى. تبدأ فترة حق السحب من يوم تسليم البضاعة للمشتري. يجب أن يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج أو المنتجات المرتجعة.
لا يوجد حق في التراجع عن البضائع المعدة بما يتماشى مع رغبات المشتري و/أو احتياجاته الشخصية.
إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب، فسيقوم البائع بإرجاع السعر الإجمالي الذي تم استلامه وأي مستندات تجعل المستهلك مدينًا، إن وجدت، خلال عشرة أيام من استلام الفاتورة التي تحتوي على إشعار السحب مع المنتج، دون تحمل أي تكاليف أية تكاليف يتحملها المستهلك.
إن انخفاض قيمة البضاعة المسلمة أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلا لا يمنع من ممارسة حق التراجع. أما إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع بسبب خطأ المستهلك، فيجب على البائع تعويض قيمة البضاعة أو نقصان القيمة.
فترة الإرجاع العامة لأي منتج تم شراؤه عن طريق الخطأ هي 7 أيام. خلال هذه الفترة، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها أو إتلافها وما إلى ذلك. يجب أن تتم عمليات الإرجاع مع العبوة الأصلية.
في الحالات التي يتم فيها اكتشاف أي فتح أو تلف أو كسر أو تدمير أو تمزيق أو استخدام أو حالات أخرى في المنتج وعبوته التي تم شراؤها عن طريق الخطأ، وإذا لم يكن من الممكن إرجاع المنتج بنفس الحالة التي كان عليها عند تسليمه إلى المشتري، لن يتم إرجاع المنتج ولن يتم استرداد السعر.
بالنسبة لإرجاع المنتجات، يجب أولاً إبلاغ خدمة العملاء بالموقف. يتم إرسال المعلومات حول إرسال المنتج للإرجاع إلى العميل من قبل البائع. بعد هذا الاجتماع، يجب تسليم المنتج إلى البائع، مع الفاتورة التي تحتوي على المعلومات المتعلقة بالإرجاع، من خلال شركة الشحن التي قامت بتسليم المنتج إلى عنوان المشتري. إذا كان المنتج المرتجع الذي وصل إلى البائع مستوفيًا للشروط المحددة في هذا العقد، فسيتم قبوله كاسترداد ويتم استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الحساب الخاص بالمشتري. لن يتم استرداد أي مبلغ ما لم يتم إرجاع المنتج. إن الفترة الزمنية لاسترداد المبالغ المدفوعة إلى بطاقة الائتمان لتنعكس في حسابات بطاقة الائتمان هي وفقًا لتقدير البنك المعني.
إذا تم الشراء عن طريق بطاقة الائتمان وبالتقسيط، فسيتم تطبيق إجراء استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان على النحو التالي: إذا طلب المشتري شراء المنتج بعدد الأقساط، يقوم البنك بإعادة الأموال إلى المشتري على أقساط. بعد أن يقوم البائع بدفع سعر المنتج بالكامل للبنك دفعة واحدة، في حالة رد نفقات الأقساط التي تتم من خلال نقاط البيع الخاصة بالبنك إلى بطاقة ائتمان المشتري، يقوم البنك بتحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة إلى حسابات حاملها على أقساط، وذلك حتى لا يقع ضحايا بين الأطراف المعنية. إذا لم تتزامن مبالغ الأقساط التي دفعها المشتري حتى إلغاء البيع مع تاريخ الاسترداد وتواريخ انتهاء البطاقة، فسيتم رد مبلغ واحد (واحد) على البطاقة كل شهر وسيحصل المشتري على الأقساط التي دفعها قبل الاسترداد لمدة شهر إضافي يساوي عدد الأقساط التي دفعها قبل الاسترداد، بعد إتمام أقساط البيع سيتم خصمها من ديونه الجارية.
في حالة إرجاع البضائع والخدمات المشتراة بالبطاقة، لا يستطيع البائع الدفع للمشتري نقدًا، وفقًا للعقد المبرم مع البنك. في حالة معاملة استرداد الأموال، ستقوم الشركة العضو، أي البائع، باسترداد المبلغ من خلال البرنامج ذي الصلة، وبما أن الشركة العضو، أي البائع، ملزمة بدفع المبلغ ذي الصلة للبنك نقدًا أو كتعويض، لا يمكن أن يتم الدفع للمشتري نقدًا، وفقًا للإجراء المفصل أعلاه. سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان من قبل البنك وفقًا للإجراء المذكور أعلاه، بعد أن يقوم المشتري بدفع المبلغ للبنك بمبلغ مقطوع واحد.

المادة 10-الضمان
المنتجات التي يتم استخدامها وتنظيفها وفقًا لتعليمات الاستخدام مضمونة لمدة عامين ضد جميع أنواع عيوب التصنيع وفقًا للشروط التالية: مسؤولية ضمان البائع صالحة فقط للمستهلكين في نطاق القانون رقم 4077. بالنسبة للأعمال التجارية، سيتم تطبيق أحكام قانون التجارة التركي.

المادة 11- السرية
لن تتم مشاركة المعلومات المحددة من قبل المشتري في هذا العقد والمعلومات المقدمة للبائع لأغراض الدفع من قبل البائع مع أطراف ثالثة.
لن يتمكن البائع من الكشف عن هذه المعلومات إلا في نطاق الالتزام الإداري/ القانوني. إذا كانت لدى البائع المعلومات المطلوبة ضمن نطاق أي تحقيق قضائي ذات قدرة بحثية موثقة، فيمكنه تقديمها إلى السلطة المختصة.
لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان مطلقًا، ويتم استخدام معلومات بطاقة الائتمان فقط للحصول على إذن من خلال إرسالها بشكل آمن إلى البنوك ذات الصلة أثناء عملية التحصيل ويتم حذفها من النظام بعد تقديمها.
يتم استخدام المعلومات مثل عنوان البريد الإلكتروني للمشتري والعنوان البريدي والهاتف فقط من قبل البائع لتسليم المنتج القياسي وإجراءات المعلومات. في بعض الفترات، قد يتم إرسال معلومات الحملة ومعلومات حول المنتجات الجديدة والمعلومات الترويجية إلى المشتري بعد موافقته.

المادة 12- المحاكم المختصة وجهات التنفيذ في حالة النزاع
في حالة وجود نزاع ينشأ عن تنفيذ هذا العقد، يتم تفويض لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك في مكان إقامة المشتري أو البائع حتى القيمة المعلنة من قبل وزارة الصناعة والتجارة في ديسمبر من كل عام.
إذا تم تقديم الطلب، يعتبر المشتري قد قبل جميع شروط هذه الاتفاقية.